別人的教訓(xùn)不會(huì)成為你的經(jīng)驗(yàn)。沒有一家造車新勢(shì)力最初的交付是一帆風(fēng)順的，理想汽車也不例外，盡管該公司被粉絲們認(rèn)為是相對(duì)靠譜的一家新勢(shì)力。

　　自12月4日理想ONE正式開始交付以來(lái)，已累計(jì)出現(xiàn)了四起失誤或者是故障，給用戶造成不少困擾，也對(duì)理性汽車的品牌形象造成損害。首先是“銀行突然停止放貸”、繼而是用戶提車后出現(xiàn)“發(fā)動(dòng)機(jī)故障報(bào)警”、“PDI忘記取消物流模式、用戶被限速”，以及昨天剛剛發(fā)生的“動(dòng)力電池故障報(bào)警，車輛趴窩”。

　　針對(duì)這些問題，理想汽車官方及其創(chuàng)始人李想都做了回應(yīng)，在解釋說明問題的原因和解決方案的同時(shí)，非常誠(chéng)懇的向用戶致歉，并且表示將積極改進(jìn)，不辜負(fù)用戶的期待。

　　盡管如此，這幾次事件已經(jīng)對(duì)理想汽車的品牌形象造成了一定程度的損害，也影響了一些用戶的信心。從微博上網(wǎng)友和粉絲的留言來(lái)看，觀點(diǎn)分歧較大。一些網(wǎng)友認(rèn)為，應(yīng)該對(duì)新勢(shì)力寬容一些，畢竟這是理想汽車的首款車型，存在一些BUG是正常的，但另外一些網(wǎng)友表示無(wú)法接受這樣的觀點(diǎn)，事關(guān)人身安全，不能有任何的馬虎，雖然理想汽車承認(rèn)錯(cuò)誤積極改進(jìn)的態(tài)度很好，但不能因此就容忍出現(xiàn)這些錯(cuò)誤。

　　近期的四次失誤/詳細(xì)復(fù)盤如下：

　　1，中信銀行與理想汽車突然解約，用戶被迫臨時(shí)更換貸款銀行

　　12月11日，理想ONE預(yù)定車主在內(nèi)部群爆料稱，自己通過銀行貸款購(gòu)買即將交付的理想ONE，銀行卻沒有放款。車主咨詢銀行方面卻被告知，是理想汽車單方面原因造成銀行不放款，“具體原因由理想汽車負(fù)責(zé)解釋”。

　　理想汽車與中信銀行合作的貸款業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了車主無(wú)法申請(qǐng)到貸款而不能正常提車的情況。對(duì)此，理想汽車在官方網(wǎng)站對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，表示存在官方溝通不夠及時(shí)的情況，并向客戶致歉，且為消費(fèi)者提供兩種解決方式。

　　在這份回應(yīng)中，針對(duì)已經(jīng)支付首付的中信銀行貸款車主，官方稱轉(zhuǎn)由理想汽車廠家自有金融渠道—江蘇智行融資租賃有限公司辦理放款事宜。方案與中信銀行審批的原方案一致，包括月還款額、期數(shù)及是否抵押等。客戶需要到交付中心簽署新的融資租賃等協(xié)議，即可提車。由于江蘇智行融資租賃有限公司的資本規(guī)模有限，此方案只能為已經(jīng)繳納首付款的中信銀行貸款用戶提供。

　　針對(duì)未支付首付的中信銀行貸款車主，理想汽車官方稱，交付專家會(huì)協(xié)助客戶修改其他合作金融渠道或更改為全款購(gòu)車。如果更改的金融渠道無(wú)法滿足用戶的需要，可以為用戶辦理免費(fèi)的退車處理。

　　對(duì)于中信銀行停止向理想ONE用戶貸款的原因，理想汽車方面暫未作出官方回應(yīng)。不過，理想汽車創(chuàng)始人李想還是公開發(fā)布了一條道歉聲明，表示是由于“自身”實(shí)力不夠，導(dǎo)致用戶跟著一起被銀行欺負(fù)，算是把球踢到了銀行那邊。

　　2，提車當(dāng)天亮“發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈”

　　12月11日，就在“貸款事件”出現(xiàn)的當(dāng)天，有網(wǎng)友在微博爆料，稱一位剛剛提車的用戶車輛儀表屏出現(xiàn)“排放系統(tǒng)故障”的報(bào)警，與此同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈也點(diǎn)亮。

　　次日，理想汽車售后服務(wù)人員抵達(dá)用戶所在地，幫助用戶解決車輛報(bào)警的情況。除此之外，理想汽車售后還發(fā)現(xiàn)個(gè)別車輛會(huì)出現(xiàn)駐車系統(tǒng)、車身穩(wěn)定系統(tǒng)等故障的誤報(bào)等問題。而對(duì)于此類事件，理想汽車表示歉意，并將在下周通過OTA進(jìn)行軟件升級(jí)，解決問題。

　　根據(jù)理想汽車官方會(huì)應(yīng)我們能夠看出，“排放系統(tǒng)故障”的報(bào)警為空調(diào)系統(tǒng)三通閥自身診斷機(jī)制導(dǎo)致的誤報(bào)警，另外，上述問題同樣是車輛診斷誤報(bào)出現(xiàn)的問題。

　　由此不難發(fā)現(xiàn)，雖然官方表示整車已經(jīng)做過比較完善的測(cè)試，但事實(shí)證明理想ONE還是不夠完善，暴露出作為一個(gè)新創(chuàng)品牌的薄弱之處。

　　3，車輛的物流模式在交付用戶前沒有完成解除

　　12月16日，一位用戶在理想汽車杭州交付中心提車后駛?cè)肓烁咚俟罚旭偖?dāng)中出現(xiàn)解除自適應(yīng)巡航功能后，加速踏板失效，踩踏加速踏板車輛出現(xiàn)了無(wú)法提速的情況，另外根據(jù)視頻我們可以看出，在解除了自適應(yīng)續(xù)航之后車輛速度一直在下降，在高速公路上出現(xiàn)這樣的情況也造成了一定的安全隱患。

　　理想汽車官方對(duì)此事件也迅速作出了回應(yīng)，根據(jù)后臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)的診斷，已經(jīng)確認(rèn)為車輛的物流模式在交付用戶前沒有完成解除，并表示車輛自身沒有任何質(zhì)量問題，在完成了車輛物流模式的解除后，車輛也將正常交還給用戶。另外在交付過程中漏檢失誤，對(duì)用戶再一次表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。

　　李想對(duì)此事件也進(jìn)行了回復(fù)，首先表示媒體和個(gè)人用戶曝光是對(duì)理想汽車最大的幫助。另外也說出了理想汽車交付過程中出現(xiàn)的一些問題，通過這些我們能夠看出理想汽車作為一個(gè)新創(chuàng)品牌，經(jīng)驗(yàn)上的不足。

　　另外，對(duì)于此類回復(fù)EV君想說，PDI流程如何更改、物流模式具體在不在儀表上顯示都不是用戶所關(guān)心的，用戶只想要一臺(tái)完善、不會(huì)經(jīng)常出問題的車。

　　4，因動(dòng)力電池故障車輛趴窩

　　12月16日，再次有網(wǎng)友爆出理想ONE出現(xiàn)的新故障。根據(jù)曝光的圖片我們能夠看出，車輛儀表盤顯示“動(dòng)力電池故障”，車輛已經(jīng)處在P擋位停駛狀態(tài)。

　　從另一張圖看，這臺(tái)出現(xiàn)故障的OEN已經(jīng)打開雙閃停靠在路面上，從道路情況來(lái)看，是一條封閉式快速路。目前車輛出現(xiàn)故障的未知，理想官方已經(jīng)介入調(diào)查。

　　此事件已經(jīng)是自理想汽車12月4號(hào)理想正式交付，12天內(nèi)出現(xiàn)的四次問題，僅百余臺(tái)車的交付量出現(xiàn)這么多問題的確會(huì)讓一些消費(fèi)者懷疑其產(chǎn)品質(zhì)量。

　　總結(jié)：每一個(gè)造車新勢(shì)力遇到的坑，下一個(gè)新勢(shì)力在很大概率上也會(huì)遇到，因?yàn)椋瑢?duì)于之前從來(lái)沒有造車經(jīng)驗(yàn)的初創(chuàng)公司來(lái)說，每一步都要靠自己去走，別人的教訓(xùn)不能成為自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)汽車企業(yè)一輛車的設(shè)計(jì)研發(fā)過程，往往需要很多年的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證過程，雖然電動(dòng)汽車已經(jīng)沒有了內(nèi)燃機(jī)和變速箱等高技術(shù)門檻，但是車內(nèi)軟件系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)的可靠性仍然需要技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的累積，這也是新造車勢(shì)力最缺乏的東西。