“一汽豐田近年來(lái)不斷積極探索汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型?！?一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理劉振國(guó)表示，“通過(guò)與優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái)京東的合作，在供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)界零售等領(lǐng)域探索并打造成熟的線上線下融合模式，為用戶(hù)帶來(lái)更好的品質(zhì)體驗(yàn)，與合作方實(shí)現(xiàn)品牌共贏?！?/span>

今年是一汽豐田成立15周年，在零售模式不斷創(chuàng)新的當(dāng)下，新的零售模式成為大家探討的方向。10月26日，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一汽豐田”）與京東汽車(chē)用品共同宣布：一汽豐田京東官方旗艦店正式上線。一汽豐田車(chē)主將可以通過(guò)線上渠道，更加便利地購(gòu)買(mǎi)一汽豐田的保真零件，同時(shí)享受到實(shí)體店同等的品質(zhì)服務(wù)。

一汽豐田產(chǎn)品與服務(wù)“齊頭并進(jìn)”

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，京東擁有完善的運(yùn)營(yíng)能力與服務(wù)能力，同時(shí)具有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)能力作支撐，不僅可以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，而且還可以更加深入地洞察消費(fèi)者消費(fèi)行為和未來(lái)趨勢(shì)。雙方合作后可以讓更多汽車(chē)用戶(hù)了解并感受到一汽豐田的品牌價(jià)值，精準(zhǔn)地享受到一汽豐田為用戶(hù)帶來(lái)的品質(zhì)服務(wù)。

當(dāng)前，一汽豐田在全國(guó)有超過(guò)600家的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店，為用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。未來(lái)，一汽豐田京東旗艦店將作為一汽豐田的官方線上服務(wù)渠道，為用戶(hù)帶來(lái)更便捷放心的服務(wù)體驗(yàn)。

依托京東汽車(chē)用品打造的成熟的線上下單、線下服務(wù)的模式，將滿(mǎn)足一汽豐田用戶(hù)的維修保養(yǎng)需求，帶來(lái)包括全合成機(jī)油、機(jī)油濾清器、蓄電池、雨刮器等多個(gè)品類(lèi)的各類(lèi)原廠汽車(chē)用品和服務(wù)。在一汽豐田強(qiáng)大的售后服務(wù)體系支持下，這些商品不僅擁有充分的品質(zhì)保障，還將滿(mǎn)足用戶(hù)在保養(yǎng)、維修等方面的高品質(zhì)服務(wù)需求。

全方位提升品質(zhì)體驗(yàn)

2018年，一汽豐田在成立15周年之際推出了全新品牌口號(hào)“致真 至極”，旨在不斷提升品質(zhì)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更便捷與放心的服務(wù)，此次與京東的精誠(chéng)合作，即是一汽豐田基于“致真 至極”全新品牌口號(hào)，在售后服務(wù)方面拓寬服務(wù)渠道，為用戶(hù)帶來(lái)更好品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的全新實(shí)踐。

“真”是一汽豐田品牌的價(jià)值觀。為用戶(hù)帶來(lái)品質(zhì)服務(wù)時(shí)，注重安全出行的一汽豐田，將通過(guò)線上渠道為用戶(hù)提供保真的售后產(chǎn)品。

圍繞著真實(shí)、真心、真誠(chéng)等品牌待人、待車(chē)的態(tài)度和主張，一汽豐田在售后服務(wù)方面提出了 “安全·品質(zhì)”的品牌主張，讓用戶(hù)在日常生活中體驗(yàn)到品質(zhì)帶來(lái)的安全出行體驗(yàn)；同時(shí)，一汽豐田通過(guò)“誠(chéng)信服務(wù)，始于純牌零件”與“愛(ài)她，就給她最純真的”，兩個(gè)內(nèi)在與外在的“兩個(gè)承諾”，以保障用戶(hù)的安全出行。

作為一汽豐田品牌的方法論，“極”代表著在每一個(gè)看得見(jiàn)或看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)上竭盡全力，做到最好。包括了汽車(chē)生產(chǎn)上的極致精工、完美無(wú)缺；同時(shí)也包括了全生命周期的極致服務(wù)，讓消費(fèi)者真實(shí)無(wú)憂(yōu)，安心享受。

體現(xiàn)在售后服務(wù)方面，一汽豐田將以更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)全面提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶(hù)帶來(lái)安全性保障，經(jīng)濟(jì)性保障，舒適性保障，可靠性保障，權(quán)益保障，整車(chē)性能保障這“六大保障”，以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的極致關(guān)懷與品質(zhì)體驗(yàn)。

布局線上服務(wù)格局

消費(fèi)升級(jí)的大背景下，汽車(chē)后市場(chǎng)的線上服務(wù)呈現(xiàn)出服務(wù)化、品質(zhì)化、生活化、功能化四大趨勢(shì)。隨著用戶(hù)群體的年輕化，傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生改變，當(dāng)前一、二線城市的80后、90后已經(jīng)成為線上汽車(chē)后消費(fèi)的主力，一汽豐田通過(guò)提升服務(wù)模式并不斷探索新渠道，以滿(mǎn)足不斷變化的客群需求。

一汽豐田官方渠道的零件品質(zhì)與店內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)+線下體驗(yàn)相結(jié)合，為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。入駐京東后，一汽豐田將突破固有的線下“被動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)模式，利用京東及其合作平臺(tái)的線上運(yùn)營(yíng)能力，以及一汽豐田覆蓋全國(guó)超過(guò)600家的經(jīng)銷(xiāo)店，通過(guò)線上平臺(tái)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)高品質(zhì)零件的需求，讓高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)“走出去”。

基于用戶(hù)的需求，一汽豐田京東官方旗艦店上線初期，將以原廠配件和養(yǎng)護(hù)精品兩大框架為主要商品，隨著用戶(hù)需求的不斷變化，后續(xù)一汽豐田將陸續(xù)完善每一類(lèi)別，如配件部分將進(jìn)一步擴(kuò)充商品種類(lèi)；養(yǎng)護(hù)精品系列將陸續(xù)導(dǎo)入與用車(chē)體驗(yàn)相關(guān)的周邊產(chǎn)品。完善線上商品的同時(shí)，一汽豐田亦提出以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)方式多樣化思考，如通過(guò)京東平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，到店優(yōu)先享受服務(wù)的京東用戶(hù)尊享權(quán)益等。

未來(lái)，一汽豐田與京東還將重點(diǎn)在商品、服務(wù)等領(lǐng)域展開(kāi)深度合作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的更深入洞察，為消費(fèi)者提供線上線下融合的高效消費(fèi)體驗(yàn)。