數字化經濟背景下，社交化的營銷模式從日常消費品領域，已經逐步覆蓋到汽車等大宗消費品類當中。汽車企業的數字化轉型也在不斷深入，從產品的智能化升級，走向用戶服務和運營管理的智慧化。如何開拓數字化業務，創造新的商業模式，為用戶持久的創造價值，帶來更好的用戶體驗，正在成為汽車行業最受關注的議題。

在9月10日云端舉行的2020騰訊全球數字生態大會智慧出行論壇上，騰訊帶來了汽車新營銷領域的全面思考，汽車營銷的數字化轉型要深入見效，更需要強化社交化營銷模式，用更緊密的人車關系運營提升品牌粘性，以口碑效應帶動銷量。

騰訊汽車云總經理李博談到，“社交化的營銷趨勢不斷滲透和改變消費者的習慣。騰訊數字化營銷矩陣把社交服務的優勢能力輸出到汽車行業，并打通騰訊內外部生態資源，幫助車企打造全鏈路、社交化的營銷體系，將助力提升汽車營銷服務的體驗和效率。”

汽車數字營銷正在與社交化服務深度融合

今年上半年，受疫情沖擊，汽車行業傳統的銷售和營銷模式受到巨大影響，越來越多的車企認識到數字化營銷的必要性。除了嘗試直播等新渠道、新方法外，車企也在紛紛探索更靈活、更符合線上消費時代的數字化服務方案，以實現與消費者的連接和互動，提升服務體驗。

“疫情只是數字化營銷的催化劑，根本原因是年輕消費者的購買習慣和市場環境不同了。”李博認為，數字化營銷已顯著影響消費者的購車習慣，并發展成為新趨勢。透過消費習慣的變化，汽車行業正不斷釋放新的信號：以人為本，經營“用戶價值”的營銷，可以把潛在消費者轉化為受眾、粉絲、用戶。

從全行業角度來看，營銷社交化已經成為必然，網紅經濟主導流量、流量從公域向私域延伸及聯動。因此，汽車行業的營銷也將走向全面社交化。由于汽車產品的特殊屬性，整車體驗對駕乘者是獨一無二的，所以很多消費者在購買決策之前，不僅要對比參數配置，更會看口碑。社交化營銷以人與人之間的信任關系為基礎，是符合汽車數字化營銷趨勢的新手段。

具體來看，通過社交平臺提供的數字化互動渠道，車企能夠在精準獲客、信息傳達、到店試駕、售后服務等多方面，都將為用戶帶來有溫度、更及時、更具互動性的體驗。營銷全面社交化、流量從公域向私域延伸及聯動，消費者以數字化程度更高、互動性更強的方式獲取信息，線上線下多觸點融合，車企更精準度觸達客戶。“依托高度智能化的社交平臺，在大數據和算法的技術支撐下，車企深度全面實現營銷社交化已成必然。

基于社交服務優勢，騰訊提供汽車行業數字營銷矩陣

基于以上對行業的理解和洞察，騰訊最新推出了包含精準獲客、樂銷車、企業微信汽車行業版和微信智慧4S店等產品和能力的數字營銷矩陣。它集合了騰訊社交與生態的優勢，覆蓋車企營銷全生命周期，能有效助力主機廠構建社交化的營銷體系。

基于大數據分析，獲得營銷線索是數字化營銷的第一步，也是最重要的一步。騰訊社交化營銷體系中的精準獲客產品，提供人群洞察、營銷預測等服務，幫助車企精準找到用戶的真實需求，了解潛在客戶購車意向及偏好，進而得以有針對性的培育客戶，使服務更貼心，同時大幅降低了營銷線索的轉化成本。

不止于數據和分析，騰訊數字化營銷體系還提供了樂銷車產品，它是社交化營銷和獲客工具，會使營銷過程更生動、更有趣、更易被用戶接受。樂銷車支持樂積分、人氣津貼、邀請反傭、零元購等活動玩法，通過社交化裂變，最大程度上獲取高質量的潛客。樂銷車還能高效集客，大數據分析后銷售線索直達銷售中臺，融入到營銷的全流程，可用作簡單的收集、發券核銷，也可以成為任務發布或接收平臺，主機廠以CPL或CPS的方式監測營銷費用的效率。

在最近深圳市推出的“汽車置換補貼”活動中，騰訊樂銷車作為本次活動的平臺提供方，以小程序為載體獨家承接信息收集、卡券下發核銷及線上審核，助力激發消費活力。

企業微信汽車行業版搭建了一站式顧問工作臺，能幫助主機廠和經銷商提供更專業的店端服務。它以企業微信的專業形象直連客戶微信，承擔溝通邀約的作用，具有高效、零成本、免騷擾的特點。在過程中還配套豐富的助銷工具，從預約試駕、跟蹤到店、服務成單等全流程提升銷售轉化效率，且工作效果可量化、可衡量。

微信智慧4S店是騰訊汽車云打造的公域、私域統一的運營陣地。它以微信支付中的“出行服務”為入口，導入公域流量，讓更多的車服務簡單地呈現在車主面前。同時它還囊括了直連4S店的維修保養服務，幫助門店建立更專業的面向C端的窗口，并輕松獲取微信生態億級流量。未來還將拓展到售前服務及私域運營，方便用戶更便捷觸達店端的專業服務。

在全面社交化的營銷時代，汽車行業的數字化轉型不僅要重構新思維，更需要引入新工具、新模式。騰訊打造的汽車行業社交化營銷工具集，以“連接+數據驅動”為核心指導思想，充分釋放騰訊社交優勢，覆蓋營銷全生命周期，助力以社交口碑提升車企品牌力，激發數字化營銷新勢能。