3月16日，正通汽車針對央視315晚會報道的利用人臉識別技術獲取客戶人個人信息的現象做出正式回應。

正通汽車回應稱，針對央視315晚會報道的正通汽車利用人臉識別技術獲取客戶個人信息的現象，我司高度重視，第一時間停止所有設備使用，并開展自查自驗以核實情況，確保維護客戶的合法權益不受侵害。我司對因此時間給公眾和客戶造成的困擾深表歉意。

據央視315晚會報道，國內多個行業的多家商戶存在著濫用人臉識別抓拍客戶信息的情況，如衛浴恒業的科勒衛浴專賣店，汽車銷售行業中的寶馬4S店等等。

一些號稱提供“人臉互動營銷解決方案”的科技公司，在商家的線下門店中安裝可以采集顧客人臉信息的攝像頭設備，當顧客一進店就抓取人臉數據，被抓取的顧客人臉信息被傳回科技公司的數據后臺進行ID分類、儲存和分析。

安裝了這種攝像頭設備的商家，利用科技公司提供的數據，能夠做到對進店客戶的“實時動態分析”，進而完成“精準銷售”。這一切，都是在顧客毫不知情的情況下進行的。

這些科技公司包括蘇州萬店掌網絡科技有限公司、上海悠洛客電子科技股份有限公司。而上海悠洛客電子科技股份有限公司的主要客戶之一就是汽車經銷商——正通汽車。

據悉，消費者只要去正通汽車100多家4S點的任意一家，人臉信息就會被掌握。據央視報道，正通汽車牽涉其中的上百家4S店主要包括寶馬、奧迪、沃爾沃、路虎等知名豪華汽車品牌。