亞洲新能源汽車網(wǎng)獲悉，動(dòng)力電池已經(jīng)成為新能源電動(dòng)汽車的核心所在，不止在續(xù)航里程等技術(shù)領(lǐng)域，在產(chǎn)品的售后服務(wù)也尤為重要，售后服務(wù)體系完善對于品牌口碑的提升也有很大的幫助。近期宏動(dòng)力系統(tǒng)（湖州）有限公司通過商品售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評審，以高分獲得五星級售后服務(wù)水平認(rèn)定，在售后服務(wù)方面成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的五星級鋰離子動(dòng)力電池研發(fā)制造企業(yè)。

微宏動(dòng)力現(xiàn)階段已經(jīng)建立遍布全球的售后服務(wù)體系網(wǎng)站，范圍更是跨越德國、英國。在國內(nèi)重點(diǎn)布局華北、華南、華東與華中、西部地區(qū)，而售后中心服務(wù)站作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，更是由經(jīng)驗(yàn)豐富的售后團(tuán)隊(duì)一首操辦，團(tuán)隊(duì)分布在客戶集中區(qū)，遍及全國100余個(gè)城市，各團(tuán)隊(duì)分工明確，責(zé)任清晰，確保為客戶提供快捷高效的服務(wù)。

完備的備件保障與故障防范機(jī)制

為保障備件和材料供給，微宏在全國建立了備件庫體系，在車輛運(yùn)行集中的區(qū)域進(jìn)行了重點(diǎn)布局。各級備件庫根據(jù)區(qū)域產(chǎn)品的裝機(jī)量和種類，長期儲存有保修所需要的備件、材料和工具，并設(shè)置最低安全庫存量。根據(jù)使用情況由管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控管理并定期進(jìn)行庫存物資的補(bǔ)充，為及時(shí)有效地處理問題提供可靠的物資保障。

根據(jù)多年的運(yùn)營保障實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，微宏也制定了有效的故障防范機(jī)制，在電池產(chǎn)品正常周期性維護(hù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加了冬夏檢查和重點(diǎn)抽查。截至2018年8月，已進(jìn)行定期檢查、入夏檢查、安全排查共計(jì)4.2萬臺次，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，保證了產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運(yùn)營。

專業(yè)的售后培訓(xùn)機(jī)制

微宏售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)置有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍和一整套標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程，負(fù)責(zé)對服務(wù)團(tuán)隊(duì)、整車廠、用戶、授權(quán)服務(wù)站等進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，不斷提高產(chǎn)品安裝、使用、維保等應(yīng)用技術(shù)能力，分析典型故障及處理方法，普及新技術(shù)的應(yīng)用知識，目前已經(jīng)取得了顯著的效果。

公司每年定期舉辦技術(shù)研討活動(dòng)，探討在使用過程中遇到的問題，交流值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。今年6月，售后服務(wù)部對廣佛地區(qū)售后服務(wù)人員及區(qū)域內(nèi)服務(wù)站進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。完善的售后服務(wù)也會(huì)帶動(dòng)售前品牌的口碑，拓展品牌的影響力，提高用戶對品牌的忠誠度。所以，本次微宏動(dòng)力占據(jù)先機(jī)，進(jìn)一步拓展了市場占比。如果想要了解更多關(guān)于新能源汽車行業(yè)的最新資訊，請關(guān)注亞洲新能源汽車網(wǎng)公眾號，我們將在第一時(shí)間推送！