2年前，一汽-大眾奧迪在華銷量突破500萬輛；2年后的今天，一汽-大眾奧迪選擇用銷量和數字實力，在此沉穩低調的宣告自己在中國豪華車市場的成功。

600萬輛是一個特殊的里程碑。

從某種意義上而言，過去32年的一汽-大眾奧迪樹立了中國汽車產業合作共贏的第一個成功典范、率先開辟了中國高檔車各主流細分市場、建立了領先成熟的高檔車服務營銷體系，第一個將全球標準4S店服務模式引入中國、創立了獨有的‘全價值鏈本土化’模式、開創中國高檔車本土化研發的先河……

三十二年時間里，一汽-大眾奧迪從年銷不足萬輛到2010年累計銷量突破100萬輛、2018年累計500萬輛，再到如今在華累計銷量超過600萬輛；從“探索前行”到“引領時代”；從引進合作到本土創造。作為中國豪華汽車品牌領軍者的一汽-大眾奧迪，始終以不斷突破的決心和不可動搖的進取精神領先領先于行業而又不斷顛覆行業。

一汽-大眾奧迪成功的秘密是什么？這曾經是外界苦苦探尋的問題。有人總結是對中國市場的先入布局；有人認為是對中國消費者的深刻洞察；還有人表示奧迪趕上了中國豪車消費的好時候。但一汽-大眾奧迪相關人士卻對預言家表示，對于品質持續不斷的追求的理念，是一汽-大眾奧迪最寶貴的財富。

1、600萬銷量背后那些不抽煙、不喝酒、不碰香水的“金鼻子”

從一汽-大眾奧迪進入中國市場以來，始終堅守的準則就是絕不對品質妥協。這既包括用戶可以感知到的層面，也包括用戶感知不到，其他車企并不注重的地方。

如今消費者普遍認為汽車內飾零件的氣味和散發會直接影響用戶的駕乘感受和身心健康，奧迪成為國內最早介入空氣質量管控的品牌。如今在全國“五地六廠”都有自己的車內空氣質量管理團隊，為氣味感官質量保駕護航。

對于奧迪而言，氣味作為完全主觀的性能指標，個體差異性很大，更需要專業的，標準化的團隊來實施檢測和評價。目前，一汽-大眾奧迪已經形成了包括長春檢測中心和各屬地實驗在內共計35人的“金鼻子團隊”。國籍方面，包括34名中方員工和1名德方專家。

對于不了解一汽-大眾奧迪的人而言，“金鼻子”似乎是個晦澀難懂的詞匯；但對于一汽-大眾奧迪內部人士而言，“金鼻子”是一個十分重要的崗位，是奧迪品質提升的最重要一步。

要躋身一汽-大眾“金鼻子”行列并不容易。氣味團隊成員需要滿足以下基本要求：1）無習慣性吸煙，濃妝及咀嚼口香糖習慣；2）無鼻炎，無腋臭；3）嗅覺靈敏，能夠精準針對某種氣味給出氣味等級和方向描述，能準確夠識別出100余種氣味類型。而為了保持鼻子對于氣味的分辨，金鼻子團隊的氣味評價員在平時保持不抽煙，不酗酒，不畫濃妝，不噴香水的生活習慣。在氣味評價前不吃大蒜等氣味較大食物。每季度還需進行強度級別嗅覺記憶考核比對。

迄今為止，金鼻子團隊主要負責對整車、零件和材料的氣味和可揮發性有機物（VOC）進行多達14項檢測。一方面，金鼻子客觀地對材料、零件和整車進行全面氣味控制；另一方面，經過“金鼻子”氣味團隊進行主觀氣味評價和客觀的散發分析判定合格后，車輛方可準許批量生產。

目前，一汽-大眾的相關檢測設備都是行業內最先進的，其中99%均為進口設備，五地六廠實驗室在車內空氣質量方面的設備總投資達到7300萬。單單整車散發實驗艙，一汽-大眾就有8臺之多，遠遠多于國內其他主機廠。

此外，一汽-大眾氣味散發檢測的廣度和深度均領跑整個行業，評價條件實現了常、高溫、長期存放和老化全覆蓋，同時具備氣味散發溯源能力，能夠從根本上解決氣味散發問題，實現車內空氣質量的持續提升和優化。

質量和成本在一定程度上是互相矛盾的。為了提升一汽大眾量產車型的車內空氣質量，奧迪不斷的優化和改進零件與材料的氣味，但這也帶來成本上的增加。以溶劑型膠切換到水性膠為例，單車成本就增加了近10元。但是為了質量，為了提高用戶滿意度，奧迪選擇了承受成本壓力。

在產品全生命周期的車內空氣質量保證體系加持下，一汽-大眾奧迪得到了豐厚回報：2019年6月，奧迪A4L獲得了C-ECAP中國生態汽車評價白金認證。這份認證不僅珍貴，也是唯一獲得該項權威認證的豪華車品牌車型；2020年3月，國內目前唯一具有“車規級CN95空濾”認證資格的權威機構——中汽研華誠認證正式發布評價結果，奧迪A4L榮獲汽車空調濾清器過濾最高等級認證——“CN95級”認證，以證明其在車內健康安全領域的優秀表現。

2、對品質決不妥協的奧迪“精神”

對于奧迪這樣一個擁有百年歷程的企業企業而言，像氣味一樣的定向性改善這樣對于品質的堅守是必修課，因為奧迪始終將產品品質作為企業核心的價值追求。 

相關行業分析人士指出，汽車消費，尤其是豪華車市場而言，每一個市場其消費者的需求都不同。而中國消費者，尤其是豪華品牌消費者的需求又是最挑剔和最復雜。所以豪華品牌在中國要有發展，必須要理解并且適應中國消費者的對于品質的高標準要求。

作為豪華品牌生產企業，一汽-大眾擁有一整套從研發、生產到售后，覆蓋產品全生命周期的“全員全過程”的嚴苛質保體系。在沖壓、焊裝、涂裝、總裝各個制造過程中，嚴格的品質控制貫穿在項目啟動、產品審核、過程審核的各個環節。

在新產品項目啟動階段，依據德國大眾集團康采恩生產體系的要求，奧迪產品共需達成15項質量目標。如從極寒到極熱地區的里程150000km超長路試認可，滿足車身耐腐蝕性能要求的防腐認可等；在產品審核階段，執行嚴格的奧迪質量評審體系，由經過專業訓練的評審員，站在消費者的角度，對整車進行評價，以確保每一過程的產品均符合康采恩質量標準的要求；在過程審核階段，依據德國汽車工業過程質量標準——VDA6.3開展實施，通過系統審核和專項審核，控制生產過程中的質量影響要素，保證整個生產過程的質量穩定一致。 

嚴格的品質把控、審核貫穿在奧迪產品生產的每一個環節當中。以沖壓環節為例，沖壓成形之后對板材的檢測標準，康采恩生產體系要求，采用兩種評價方式:一是定量評價。掃描所有的零件，驗證所有的形變是否滿足要求，合格之后我們才真正可以生產。二是定性評價方式，即每天從生產中抽取出零件，通過主觀的評價，通過對零件表面的處理判斷是否存在缺陷。

與此同時，質保部的測量技術中心是在生產環節保證質量的關鍵所在，也是整個工廠的核心部門。質保部運用精密的測量設備，對零部件間隙、色差進行準確的測量和控制。所有零件的尺寸誤差不能超過0.5毫米，超過即為不合格的產品。而對于發動機等精密零部件，質保部要求對尺寸的要求精確到微米級別，杜絕差品影響產品高質量的要求。

目前，一汽-大眾奧迪擁有國內最高標準的實驗中心和最完整的研發體系。一流的質保體系、供應商體系和管理體系，保證了國產奧迪的頂級品質；強大的經銷商網絡和營銷體系更助力一汽-大眾奧迪持續引領高檔車市場。

在相關行業人士眼中，一汽-大眾提對于奧迪產品高品質的堅守，除了提高品牌在市場上的表現以外，更是帶動了國內豪華車的一個發展方向，使得不少豪華品牌也意識到品質提升對用戶認可度的重要性。

3、立足高品質 “新奧迪”要變成什么樣？

奧迪對于品質的孜孜追求獲得了消費者的廣泛認可。

來自呼和浩特的一汽-大眾奧迪Q3車主唐娜接受汽車預言家采訪時明確表示：“在如今掙錢不易的環境下，選擇奧迪，是因為同等價位的高品質打動了我”。

來自北京的穆先生則已經多次參與了奧迪體驗式營銷活動，“我和朋友一起參加了‘進無界，胸懷天地’探境之旅，他從一個用戶變為了‘忠粉’”。圍繞“以用戶為中心”的理念，一汽-大眾奧迪正是在不斷加強品牌建設和用戶體驗中，與中國用戶建立了更深的情感共鳴。

唐娜和穆先生只是600萬車主當中的一個。一汽-大眾奧迪抵達600萬銷量的背后，是一代又一代車主對一汽-大眾奧迪產品品質的信賴。

據統計，奧迪用戶中大學學歷及研究生學歷占比高達48%，高于豪華品牌平均水平6個百分點，高學歷水平顯著；并且其中高收入人群超過6成，達到65%；同時奧迪用戶消費能力更強，高消費群體達到58%，中度消費群體占比18%，因此奧迪品牌用戶能掙錢更舍得花錢，是典型的高凈值消費人群。

2019年，中國質量協會發布的2019年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）結果顯示，一汽-大眾奧迪旗下奧迪A3、Q5L和A6L三款車型分別摘得了豪華型A級轎車、豪華型B級SUV和豪華型C級轎車細分市場產品質量滿意度的桂冠。

奧迪能夠獲得高知群體的認可與選擇，足以說明其在品質上的優越。

對于一汽-大眾奧迪而言，如今的600萬銷量只能算作過去的成績。在中國豪華車市場變化及其猛烈的時代，一汽-大眾奧迪必須以600萬銷量歸零的心態，更加快速和更深刻的參與市場競爭。除了以品質作為立身之本，一汽-大眾奧迪還選擇了主動出擊，以更加貼近用戶的姿態提供高價值的品牌內涵。

自2010年，一汽-大眾奧迪正式提出“中國第一高檔汽車品牌的定位”，奧迪品牌更是吸引了大量的精英人士。在其龐大的用戶群之中，“奧迪英杰匯”集中體現了奧迪用戶的形象和特點。他們來自藝術、文化、商業及體育等各個領域，在各自的領域中引領或推動著社會的進步，向世人展示奧迪用戶激情、進取而富有品位的優秀形象，并使得奧迪所推崇的積極進取的生活方式深入人心。

截止目前，面向消費者的探境之旅體驗式營銷平臺從構建至今已有三年，參與車主人數超過了125萬，他們駕駛著奧迪SUV對人生新境界的不停探索。

與此同時，奧迪還專門打造了Audi Sport嘉年華和旅行車家族體驗平臺（allroad campaign），為用戶帶來了沉浸式的產品與生活方式體驗。目前，一汽-大眾奧迪持續打造品牌深度體驗平臺矩陣：在原有奧迪高性能車家族體驗平臺（Audi Sport campaign）、奧迪Q家族體驗平臺（Q Campaign）、奧迪旅行車家族體驗平臺（allroad campaign）的基礎上，全新開發奧迪電動車家族體驗平臺（e-tron campaign），共同形成集群式、立體化、可持續的用戶體驗平臺矩陣，帶給用戶更多的情感價值，進一步增進用戶對于奧迪品牌的價值認同。

以用戶為核心的客戶聆聽系統，保障了一汽-大眾奧迪不斷提升的服務品質和服務水平能夠直擊用戶痛點，滿足用戶的情感訴求。未來，一汽-大眾奧迪還將完成奧迪生活館的建設，以全新的零售模式，展現奧迪標志性的高端專屬氛圍，全面提升用戶感受。

用一汽-大眾奧迪銷售事業部執行副總經理孫惠斌的話來講，就是一汽-大眾奧迪想做的不是固守成規、一成不變，而是在精益求精的原則下，對既有元素進行創新組合，夯實基礎體系，實現從“有”到“優”的體系進化。

來源：汽車預言家